Por: Aaron Ballesteros Morales
La semana pasada, asistí a varios eventos sobre Computación en la Nube (“Cloud Computing”) donde diversos proveedores de la industria de TI, presentaron soluciones mucho mas concretas respecto al año pasado, sin embargo, algunas propuestas tratan sobre la entrega de servicios de infraestructura (IaaS) y plataforma (PaaS), y otros, se centran en la entrega de software como servicios (SaaS). En todos los casos, coinciden en señalar la reducción de costos, argumento del cual particularmente creo que es muy primario para la inversión requerida y los esfuerzos necesarios para adoptarla.
Por otro lado, algo que me llamo mucho la atención es el enfoque todavía predominante en los Gerentes de TI del medio, que siguen concentrando sus esfuerzos en la tecnología como un fin y no como un medio para generar valor. Esto se evidencia cuando opinan y se olvidan de mencionar practicas de gestión que relacionen lo estratégico con lo táctico y operativo como por ejemplo Gobierno de TI, marcos de referencia disponibles para el control de objetivos del negocio y la tecnología como CobiT, la construcción de software bajo el CMMI, la producción y entrega de servicios usando ITIL y como consecuencia de ellas, la utilización de buenas practicas del PMI para elaborar una cartera de proyectos sobre Computación en la Nube con la posibilidad de contar con una Oficina de Proyectos (“Project Managemente Office”) para llevarlas a cabo.
Las propuestas presentadas se reducen a un termino: SERVICIOS TI, por lo tanto, la elaboración de un catalogo de servicios previo y construido sobre procesos y procedimientos automatizados es vital, contar con aplicaciones probadas, confiables y estables antes de elegir la “Nube” para entregar el servicio TI y por cierto, la evaluación de la inversión y los costos de operación y mantenimiento deben llevarse a cabo necesariamente apoyados por un “Business Case”.
Por lo expuesto, hablar de Computación en la Nube es un enfoque muy conservador y orienta a las áreas de TI a producir sus propios servicios en las denominadas “nubes privadas, públicas y/o híbridas”, donde el riesgo se incrementa sobre todo porque se debe establecer inicialmente la infraestructura y plataforma donde posteriormente se desplegara el software como servicio, esta alternativa esta mas cercana para proveedores internos (grupo empresarial con áreas de TI de mas de 100 personas) o externos (HP, Cisco, etc.) de servicios.
La propuesta mas adecuada para empresas pequeñas y medianas es utilizar un enfoque basado en Nube de Servicios (“Service Cloud”), es decir, el riesgo de establecer la infraestructura, plataforma y servicios esta en el proveedor y es externa a la empresa, bajo acuerdos de niveles de servicios específicos por contrato. No obstante lo indicado, la gestión de la seguridad en el sentido mas amplio, sigue estando bajo la responsabilidad de la empresa que contrata la Nube de Servicios.
Existen opciones en el mercado de Nube de Servicios que ofrecen soluciones probadas de aplicaciones informáticas de gestión para centros de servicios, la gestión de activos de TI, gestión de proyectos y la capacidad de planificación (HP, CA, BMC, etc.). Hablar de CRM, aplicaciones de RRHH y productividad es lo más avanzado en las propuestas de Google y Microsoft, ambos ofrecen el software como servicio en temas de escritorio y colaboración.
La Nube de Servicios que menos se ha desarrollado es referente a los (*)ERPs y software de la cadena de suministros, lo mismo ocurre para (*)BI (“Business Intelligence”) por la complejidad de la solución, las fuentes de datos, la integración y la capacidad de procesamiento. Como ya se dijo, los más lejanos de estar en la Nube de Servicios son las soluciones de plataforma y middleware, cuyo dominio la tienen las soluciones en las instalaciones del cliente (“on-premise”), por lo tanto, encajan perfectamente en las propuestas de Computación en la Nube de naturaleza privada.
En cuanto al tema de costos, si bien Gartner indica que mas del 70% del presupuesto de las áreas de TI se destinan para operar y mantener los servicios de TI, esto no necesariamente quiere decir que la alta gerencia busca optimizar o reducir costos utilizando Computación en la Nube, por el contrario, el principal objetivo es utilizar la mejor estrategia y tecnología disponibles para tener aplicaciones estables, y preferentemente entregando servicios de TI priorizados por la generación de valor al negocio con niveles de servicios diferenciados.
Finalmente, es necesario indicar que por la falta de competencias de gestión y dirección de algunos responsables del área de TI, los proveedores aprovechan este vacio para llegar directamente a la alta dirección, donde se vende la idea que la Computación en la Nube es la solución a la ineficiencia existente en los departamentos de TI y el mejor camino para la reducción de costos que implícitamente conlleva a pensar en la reducción de personal de las áreas de TI.
(*) Ver en este Blog el artículo: Construcción de Software Orientado a los Servicios (SOS)
